Prin intermediul acesei pagini, dorim să te informăm că drepturile și obligațiile noastre, precum și ale tale în ceea ce privește returnarea produselor cumpărate online (de pe site-ul gardafo.ro) sunt reglementate de dispozițiile O.U.G. 34/2014 cu modificările ulterioare privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.
Perioada legală de retragere este de 14 zile.
1.1. Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele retragerii, în termenul legal
de 14 zile calendaristice calculate din ziua în care:
1.2. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de
a te retrage din prezentul contract, prin :
În orice situație în care ne vei comunica declarația neechivocă sau prin poștă sau la adresa de
e-mail, îți vom confirma primirea, prin e-mail, la adresa comunicată de tine la momentul
efectuării comenzii.
2.1. Vei suporta costurile aferente legate de returnarea produselor.
2.2. Este necesar să expediezi produsele sau să le înmânezi direct nouă, la sediu, în decurs de
maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este
respectat dacă produsele sunt trimise înapoi sau predate înainte de expirarea perioadei de
14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
2.3. Îți vom rambursa sumele pe care ți le datorăm (în conformitate cu OUG 34/2014) fără
întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire
la decizia ta de a te retrage din contract.
2.4. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la
momentul la care ne-ai furnizat dovada că ai trimis înapoi produsele, fiind valabilă cea mai
apropiată dată.
3.1. Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru
tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă
modalitate de rambursare; în orice caz, nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a unei
astfel de rambursări.
3.2. Restituirea sumelor încasate se va face astfel:
4.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:
4.2. În conformitate cu prevederile art. 14 din Directiva 2011/83/UE, te informăm că în cazul
în care îți exerciți dreptul de retragere după ce ai utilizat bunul într-o măsură care depășește
limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia, vei
răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunului. Pentru a stabili natura, caracteristicile
și modul de funcționare al bunurilor, va trebui să le mânuiești și să le inspectezi în același
mod în care ți s-ar permite să o faci într-un magazin. Prin urmare, în timpul perioadei de
retragere, îți recomandăm să inspectezi bunul cu grija necesară.
4.3. Cu titlu de recomandare, pentru desfășurarea în condiții optime a procedurii de retur
și soluționarea cu celeritate a cererii tale, te rugăm să ai în vedere condițiile de acceptare
pentru returul produselor aplicabile conform politicii interne de retur .
4.4. De asemenea, cu titlu de recomandare, te rugăm să ai în vedere ca produsele să fie
returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, însoțite de factura fiscală și/sau bonul fiscal
de achiziție, precum și documentația aferentă (fișe tehnice, manuale de utilizare,
documentație tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate).
1. Poți solicita un produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele comandate și returnate.
2. În cazul livrării prin curier, îți recomandăm să refuzi primirea coletelor al căror ambalaj este deformat/deteriorat, în vederea simplificării formalităților de retur, precum și a diminuării
timpului de înlocuire a produsului.
3. Comunicarea cu tine se va face în scris pe adresa de e-mail de pe care s-a efectuat
comanda inițială.
4. Livrarea standard oferită de AFO este cea prin care cumpărătorul își ridică singur marfa
din Fabrică, în urma selecției „Rezervare produs” din procesul de comandă.
5. În cazul în care livrarea produselor se face exclusiv prin curier (pentru produsele
Disponibile exclusiv online), modalitatea de livrare standard este livrarea prin curier.
6. Îți recomandăm ca returul produselor să se realizeze la sediul AFO, în termen de maximum
14 zile calendaristice de la data manifestării intenției de retragere din contract.
7. În vederea returului de produse din categoria materialelor lemnoase
(cherestea/lemn de foc), te rugăm să ai în vedere:
8. În cazul în care produsele se comercializează sub forma unui pachet promoțional, se va
returna pachetul în întregime, așa cum a fost achiziționat.
AFO prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale pentru:
În cazul în care nu există neconformități, iar produsele îndeplinesc toate condițiile de
retur menționate mai sus, angajații AFO CREATIV CONCEPT SRL vor proceda la întocmirea
documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale
(factura de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță).
Datele cu caracter personal necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac
referire la: nume,prenume,domiciliu, cont bancar, după caz.
În cazul în care nu dorești să furnizezi aceste date, returnarea produselor nu este posibilă
chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucât nu ne putem
conforma legislației din domeniul fiscal.